DEKART · ONLINE-SHOP
Fragen &
Antworten
Die folgenden Antworten ergänzen die Angaben in den einzelnen Produktangeboten. Für Versandkosten, Liefergebiet, Varianten und Preis eines Artikels gelten die Angaben auf dessen Produktseite und im Checkout. Weitere Informationen: Kauf, Versand & Rückgabe · Widerrufsbelehrung.
Ist jeder Artikel sofort verfügbar?
Nicht immer. DEKART verkauft über mehrere Marktplätze und versendet je nach Artikel aus Lagern in den USA, Deutschland, Polen oder der Ukraine. Manche Stücke sind vorrätig, andere werden nach Bestellung gefertigt. Der Verfügbarkeitsstatus und ein möglicher Versandursprung stehen im jeweiligen Angebot. Bitte planen Sie abhängig von Artikel und Lagerbestand bis zu 1–3 Wochen bis zum Versand ein; die konkrete voraussichtliche Versandzeit bestätigen wir auf Nachfrage vor der Bestellung.
Wie lange dauert die Herstellung und der Versand?
Viele Kreationen werden auf Bestellung gefertigt. Je nach Artikel und Verfügbarkeit kann die Vorbereitung bis zu 1–3 Wochen dauern. Die Transportzeit kommt hinzu und hängt vom Versandland, Zielort und Versanddienst ab. Im Checkout sehen Sie die für die ausgewählte Lieferadresse verfügbaren Versandoptionen und Kosten. Für einen konkreten Termin kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
Sind handgefertigte Artikel identisch mit den Fotos?
Jedes Stück wird von Hand gefertigt; deshalb ist kein Exemplar eine exakte Kopie. Kleine Unterschiede in Farbe, Anordnung und Details gehören zur Handarbeit. Maßangaben entsprechen der Produktbeschreibung; bei Komponenten können Fertigungstoleranzen von etwa 0,5–0,8 cm (0,2–0,3 Zoll) auftreten. Bitte prüfen Sie zusätzlich die Materialien und Maße in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Kann ich eine Sonderanfertigung oder Personalisierung bestellen?
Ja. Je nach Produkt können Farbe, Größe und Details angepasst werden. Bei bestimmten Traumfängern und Kronen sind natürliche oder halbedle Steine möglich; eine Auswahl nach Geburtsdatum oder Name kann angefragt werden. Schreiben Sie uns über die Nachrichtenfunktion oder an esenia.ia@gmail.com, bevor Sie bestellen, damit wir Machbarkeit, Preis und Zeitrahmen bestätigen können. Eine Maßanfertigung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus; mögliche Ausnahmen werden vor dem Kauf ausdrücklich auf der betreffenden Produktseite erklärt.
Kann ich einen Großhandelspreis erhalten?
Großhandelsanfragen sind willkommen. Bitte schreiben Sie uns eine Nachricht mit den gewünschten Produkten, Mengen und dem Lieferland. Wir antworten mit Verfügbarkeit, Konditionen und Versandkosten.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst innerhalb einer Stunde nach der Bestellung. Wenn die Fertigung oder Abwicklung im Lager noch nicht begonnen hat, versuchen wir, die Bestellung zu stoppen. Nach Beginn der Fertigung oder nach Übergabe an den Versanddienst kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr ausgeführt werden. Für bereits versandte Waren gelten die gesetzlichen Widerrufsregeln; siehe Widerruf & Rückgabe.
Kann ich reduzierte Artikel oder Artikel mit kostenlosem Versand zurückgeben?
Ein Rabatt oder kostenloser Versand hebt ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht automatisch auf. Für Warenkäufe gilt grundsätzlich die gesetzliche Widerrufsfrist, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt. Sie dürfen einen Artikel so prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Wird er darüber hinaus benutzt oder beschädigt, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen tatsächlich entstandenen Wertverlust anfallen. Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.
Wie starte ich eine Rückgabe und wann erfolgt die Erstattung?
Senden Sie Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist per eindeutiger Mitteilung an esenia.ia@gmail.com. Bitte warten Sie auf die Rücksendeanweisungen und die bestätigte Rücksendeadresse, bevor Sie das Paket abschicken. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Käufer, soweit dies vor dem Kauf mitgeteilt wurde. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder Sie den Versand nachgewiesen haben – je nachdem, was früher eintritt. Nach Eingang prüfen wir den Artikel zeitnah; es gibt keinen pauschalen Abzug. Das gesetzliche Recht bei Mängeln bleibt unberührt.
Was passiert, wenn ein Paket verloren geht, beschädigt ankommt oder nicht abgeholt wird?
Bitte melden Sie sich so bald wie möglich mit der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir prüfen den Sendungsverlauf und klären den Fall mit dem Versanddienst. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen. Nicht abgeholte oder abgelehnte Sendungen werden nicht automatisch mit einer pauschalen Gebühr von 30 % belastet. Falls eine erneute Zustellung möglich ist, stimmen wir zusätzliche Versandkosten vorab mit Ihnen ab.
Wie sind die Kronen gefertigt?
Die Konstruktion hängt vom Modell ab. Bei einigen Designs bildet ein Metallband die Basis; die Strahlen können aus Kunststoffbändern bestehen. Diese Kronen sind nicht vollständig aus Metall und haben keine galvanische Beschichtung. Bitte lesen Sie die Materialangaben des konkreten Modells. Eine vollständig metallische Sonderanfertigung kann auf Anfrage geprüft werden.
Gibt es Geschenkverpackung?
Standardmäßig versenden wir in schlichten Kraftkartons oder Kraftbeuteln. Eine individuelle Geschenkverpackung können wir auf Anfrage beim Verpackungshersteller bestellen. Preis und zusätzliche Produktionszeit bestätigen wir vor der Bestellung.
Sind digitale PDFs sofort verfügbar?
PDF-Artikel sind derzeit im Shop nicht für den Direktkauf freigeschaltet. Wenn digitale Artikel wieder angeboten werden, stehen Preis und Downloadinformationen in der Produktseite; digitale Dateien werden ohne Versandkosten bereitgestellt.
Questions & Answers — English
These answers supplement each item listing. The product page and checkout show the applicable price, shipping destination, options and delivery charge. More details: Purchase, shipping & returns · Withdrawal notice.
Is every item ready to ship?
Not always. DEKART sells through several marketplaces and dispatches items from warehouses in the USA, Germany, Poland or Ukraine, depending on the item. Some pieces are in stock; others are made after an order. Check the listing for availability and dispatch origin. Depending on the item and stock, please allow up to 1–3 weeks before dispatch. We can confirm the expected dispatch time for a specific item before purchase.
How long do making and delivery take?
Many creations are made to order. Preparation may take up to 1–3 weeks depending on the item and availability. Transit time is additional and depends on the origin, destination and carrier. Checkout shows the available shipping methods and cost for your address. Contact us before purchase if you need an estimate for a particular date.
Will a handmade item look exactly like the photos?
Each piece is handmade, so no two are exact copies. Small differences in colour, arrangement and details are part of handmade work. Measurements follow the listing; component manufacturing can cause tolerances of approximately 0.5–0.8 cm (0.2–0.3 in). Please also review the materials and dimensions in the item description.
Can I request a custom or personalised item?
Yes. Depending on the item, colours, size and details may be customised. Natural or semi-precious stones may be available for selected dreamcatchers and crowns, including a selection by birth date or name. Message us or email esenia.ia@gmail.com before ordering so we can confirm feasibility, price and timing. A custom order does not automatically remove a statutory withdrawal right; any legal exception will be stated clearly on the specific product page before purchase.
Do you offer wholesale pricing?
Wholesale inquiries are welcome. Please message us with the items, quantities and destination country. We will confirm availability, terms and shipping costs.
Can I cancel an order?
Please contact us as soon as possible, ideally within one hour of ordering. If production or warehouse processing has not started, we will try to stop the order. Once production has begun or the parcel has been handed to the carrier, cancellation may no longer be possible. Statutory withdrawal rules apply to goods already dispatched; see Withdrawal & returns.
Can I return discounted items or items with free shipping?
A discount or free shipping does not automatically remove a statutory withdrawal right. The statutory withdrawal period generally applies to goods unless a legal exception applies. You may inspect an item as you would in a shop. Use or damage beyond that inspection may lead to compensation for an actual loss in value where the law allows. See the full withdrawal notice.
How do I return an item and when is the refund issued?
Send a clear withdrawal notice within the statutory period to esenia.ia@gmail.com. Please wait for return instructions and the confirmed return address before sending a parcel. The buyer pays direct return postage where this was disclosed before purchase. We may withhold reimbursement until the goods arrive or you provide proof of dispatch, whichever happens first. We inspect returned items promptly; no flat deduction applies. Statutory rights for faulty goods remain unaffected.
What if a parcel is lost, arrives damaged or is not collected?
Contact us promptly with your order number and a description of the issue. We will review the tracking and raise the matter with the carrier. Your statutory rights remain unaffected. Unclaimed or refused parcels are not automatically subject to a flat 30% fee. If another delivery can be arranged, we will agree any additional shipping cost with you in advance.
How are the crowns made?
Construction varies by design. Some styles have a metal headband base with rays made from plastic ties. These crowns are not entirely metal and do not have galvanic plating. Check the materials for the specific design. A fully metal custom design can be discussed on request.
Do you offer gift wrapping?
Parcels are usually sent in standard kraft boxes or bags. Custom gift packaging can be ordered from a packaging supplier on request. We will confirm the price and extra production time before you order.
Are digital PDFs available instantly?
PDF items are currently not enabled for direct purchase in the shop. If they become available again, the listing will explain the price and download details; digital files have no shipping charge.
Питання та відповіді — українською
Ці відповіді доповнюють картки товарів. Актуальні ціни, країни доставки, варіанти й тарифи вказані в картці конкретного виробу та під час оформлення. Докладніше: Купівля, доставка та повернення · Правила відмови.
Чи всі товари є в наявності?
Не завжди. DEKART продає на кількох майданчиках і залежно від товару відправляє замовлення зі складів у США, Німеччині, Польщі або Україні. Частина виробів є в наявності, інші виготовляються після замовлення. Перевіряйте статус і місце відправлення в картці товару. Залежно від виробу й запасів підготовка до відправлення може тривати до 1–3 тижнів; очікуваний строк конкретного товару можна уточнити до покупки.
Скільки триває виготовлення та доставка?
Багато виробів виготовляються після замовлення. Підготовка може тривати до 1–3 тижнів залежно від товару й наявності. Час перевезення додається та залежить від місця відправлення, країни призначення й перевізника. Доступні способи та ціна доставки для вашої адреси показуються під час оформлення. Якщо потрібен товар до конкретної дати, уточніть строк перед покупкою.
Чи буде виріб ручної роботи точно таким, як на фото?
Кожен виріб створюється вручну, тому точних копій немає. Невеликі відмінності кольору, розташування та деталей є особливістю ручної роботи. Розміри відповідають опису; виробничі допуски компонентів можуть становити приблизно 0,5–0,8 см (0,2–0,3 дюйма). Перевірте також матеріали та розміри в описі конкретного виробу.
Чи можна замовити індивідуальний або персоналізований виріб?
Так. Залежно від товару можна узгодити колір, розмір і деталі. Для деяких ловців снів і корон доступні натуральні або напівкоштовні камені, зокрема підбір за датою народження чи ім’ям. Напишіть нам повідомлення або на esenia.ia@gmail.com до замовлення, щоб узгодити можливість, ціну й строки. Індивідуальне замовлення саме по собі не скасовує встановлене законом право на відмову; можливий виняток буде чітко зазначено в картці товару до покупки.
Чи є оптові ціни?
Запити щодо гуртових закупівель вітаються. Надішліть повідомлення із зазначенням товарів, кількості та країни доставки. Ми підтвердимо наявність, умови та вартість пересилання.
Чи можна скасувати замовлення?
Будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше, бажано протягом години після замовлення. Якщо виробництво або складська обробка ще не почалися, ми спробуємо зупинити замовлення. Після початку виготовлення або передачі посилки перевізнику скасування може бути неможливим. Для вже відправлених товарів діють законні правила відмови; див. Відмова та повернення.
Чи можна повернути товар зі знижкою або безкоштовною доставкою?
Знижка або безкоштовна доставка автоматично не скасовує законне право на відмову. Зазвичай до товарів застосовується встановлений законом строк відмови, якщо не діє законний виняток. Товар можна оглянути так, як у звичайному магазині. Використання чи пошкодження понад таку перевірку може зумовити компенсацію фактичної втрати вартості у випадках, передбачених законом. Докладніше — у правилах відмови.
Як оформити повернення і коли повернуть кошти?
Надішліть чітке повідомлення про відмову протягом встановленого законом строку на esenia.ia@gmail.com. Перед відправленням дочекайтеся інструкцій і підтвердження адреси для повернення. Покупець оплачує безпосередню вартість зворотної доставки, якщо про це повідомили до покупки. Ми можемо затримати відшкодування до отримання товару або доказу його відправлення — залежно від того, що станеться раніше. Після отримання ми оперативно оглянемо товар; фіксоване утримання не застосовується. Законні права щодо дефектного товару зберігаються.
Що робити, якщо посилка загубилася, пошкоджена або її не забрали?
Якнайшвидше повідомте нам номер замовлення й опишіть проблему. Ми перевіримо відстеження та звернемося до перевізника. Ваші законні права зберігаються. За незабрану чи відхилену посилку автоматично не стягується фіксований штраф 30%. Якщо можливе повторне відправлення, додаткові витрати узгодимо з вами заздалегідь.
З чого виготовлені корони?
Конструкція залежить від моделі. У деяких виробах основою є металевий обруч, а промені зроблені з пластикових стрічок. Такі корони не повністю металеві та не мають гальванічного покриття. Перевірте матеріали в картці конкретної моделі. Можливість повністю металевого виробу можна обговорити окремо.
Чи є подарункове пакування?
Зазвичай посилки відправляються у звичайних крафтових коробках або пакетах. Індивідуальне подарункове пакування можна замовити у виробника пакування. Ціну й додатковий час на виготовлення узгодимо до покупки.
Чи доступні цифрові PDF одразу?
PDF-товари наразі не увімкнені для прямої купівлі в магазині. Якщо вони знову з’являться, картка міститиме ціну та дані для завантаження; цифрові файли не потребують оплати доставки.
← DEKART Shop · Kauf, Versand & Rückgabe · Widerruf / Rückgabe